Message RCS ou SMS : lequel utiliser pour votre entreprise ?

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ideematic Par ideematic
29 janvier 2025

Les SMS marketing continuent de rester majoritaires pour les marques, avec plus de 13,34 milliards en France en 2023 (étude de l’af2m). Cependant, le RCS commence doucement à émerger grâce à ses nombreux avantages et fonctionnalités. Initié en 2007, Google l’intègre dans son application Google Messages en 2019. Depuis, le support ne cesse de progresser grâce à ses actions efficaces sur le taux d’engagement et le taux de conversion. Mais, faut-il vraiment privilégier le message RCS au détriment du SMS, malgré la tendance ?

 

1. Qu’est-ce que la messagerie RCS (Rich Communication Services) ?

Le chat RCS est un protocole de communication qui propose des fonctionnalités plus avancées que le SMS traditionnel (Short Message Service). En effet, les messages sont enrichis de contenus multimédias sur la base des messageries instantanées comme WhatsApp, Messenger ou iMessage (So local).

Contrairement aux SMS ou aux MMS (Multimedia Messaging Service), le message RCS n’est pas envoyé par signal téléphonique. Il nécessite une connexion du smartphone soit en Wi-fi, soit en données mobiles avec une connexion 4G ou 5G. Développé pour Android à l’initiative de Google, il est disponible sur d’autres appareils (smarphones, ordinateurs, tablettes) lorsque les paramètres correspondants sont activés (Google). Sinon, il est automatiquement converti en message SMS.

Le protocole RCS devrait être compatible avec les iPhones à partir des appareils iOS 18. Néanmoins, certaines fonctionnalités pourraient ne pas être tout de suite disponibles, comme la couleur des bulles pour attester la lecture du message (Frandroid).

 

2. Comment les fonctionnalités du RCS enrichissent-elles l’expérience utilisateur ?

Grâce à sa connexion avec Internet, le RCS s’inscrit dans la stratégie de marketing multicanal. Les utilisateurs profitent d’un contenu plus engageant et diversifié à travers plusieurs fonctionnalités. Découvrons lesquelles.

 

Des contenus multimédias plus diversifiés 

Les cartes enrichies (ou « rich cards ») renferment plusieurs types de contenus multimédias. Les textes ne sont pas limités à 160 caractères, contrairement aux SMS. Ils tournent aux alentours de 250 000 caractères, et les fichiers inclus dans le message peuvent poser jusqu’à 10 Mo (Sinch). Ils bénéficient même d’une mise en forme (gras, italique, couleurs) pour mieux les mettre en valeur (M-target). Mais, d’autres supports créatifs et dynamiques augmentent l’engagement des utilisateurs comme : 

  • des images (format GIF, PNG, JPG), réunies ou non sous forme de carrousels à l’instar des réseaux sociaux.
  • des vidéos ;
  • des fichiers audio ;
  • des fichiers PDF ;
  • etc.

Les messages sont personnalisés avec le logo, les couleurs et d’autres éléments qui s’inscrivent dans votre identité visuelle. Cette fonctionnalité s’inscrit dans votre stratégie de branding afin de vous démarquer de la concurrence et de favoriser la fidélité de vos utilisateurs. 

 

Des options plus interactives pour passer à l’action plus rapidement

Plusieurs actions encouragent les utilisateurs à se convertir aux produits ou aux services présentés dans le message RCS.  Des liens vers le site Web de l’entreprise ou vers des formulaires sont insérés dans des boutons CTA (Call-to-action). En appliquant la stratégie drive-to-store, vous insérez la géolocalisation de votre boutique ou d’un point de vente pour guider votre client. 

Si ce dernier rencontre la moindre difficulté, il cherche dans le message RCS le lien pour contacter le service client. Pour l’aider dans sa correspondance, le protocole propose des chatbots qui répondent instantanément aux demandes de l’utilisateur grâce à un système de réponses suggérées. Ces agents conversationnels, qui sont programmés ou générés par l’apprentissage automatique, envoient des réponses sur mesure et pertinentes pour maintenir l’engagement du client (Greenbureau).

En plus des chatbots, le RCS s’intègre dans d’autres services grâce au protocole IP (Internet Protocole) pour faciliter l’interactivité et l’automatisation de votre application. Il s’agit des fonctionnalités suivantes : 

  • CRM (gestion de relation client) ; 
  • plateformes de paiement en ligne ;
  • calendrier en ligne pour prendre ou rappeler des rendez-vous ;
  • informations sur des réservations ou des offres spéciales, sous la forme de notifications push ;
  • etc.

 

Des échanges de messages plus ciblés et plus sécurisés 

Comme les messageries instantanées (Messenger, WhatsApp), les conversations de groupe permettent de partager vos informations au plus grand nombre. Vous contrôlez l’accusé de lecture des destinataires, symbolisé par des petits coches colorisés, et chaque message peut obtenir une réaction sous forme de smiley. Des appels vidéos sont envisageables en cas de nécessité.

Le RCS repose sur un protocole de cryptage comme le TLS (Transport Layer Security) ou le SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol). Les conversatons sont chiffrées pour garantir la sécurité et la confidentialité des échanges. Ce niveau de sécurité, couplé à la personnalisation des messages, rassure davantage les utilisateurs contre les risques de fraude ou de spams (Les Numériques).

 

3. Message RCS : un engagement et une croissance avérées pour votre entreprise

En campagne marketing, le coût des messages RCS est plus élevé que pour les SMS ou les e-mails. Les prix varient entre 6 et 12 centimes d’euros, contre 0,049 € pour un SMS. Néanmoins, le retour sur investissement ROI est plus conséquent comme en témoignent les statistiques suivantes (Institut France Num) : 

  • un taux de lecture moyen de 80 % ;
  • un taux de clic 3 à 7 fois supérieur ;
  • un taux d’engagement supérieur à 50 %
  • un taux de conversion triplé.

De grandes enseignes, dans différents secteurs, ont bénéficié des effets positifs du RCS. Ainsi, Cdiscount, le site e-commerce, a vu son chiffre d’affaires augmenter de 4 % en remplaçant sa stratégie SMS par le RCS. Le panier moyen des clients a connu une croissance de 9 % (étude Sinch). Dans un autre registre, la campagne RCS de la Macif a relancé le taux de clics en l’augmentant de 100 % par rapport aux SMS (enquête de satisfaction). Enfin, le constructeur Nissan enregistre +80 % de taux de conversion grâce à la personnalisation de ses messages.

 

4. Pourquoi conserver le SMS pour votre stratégie de communication ?

Le SMS reste le message le plus utilisé par les utilisateurs d’appareils mobiles. En effet, il fonctionne avec tous les opérateurs grâce à son transit par le réseau téléphonique. Ainsi, un utilisateur peut le recevoir n’importe où, y compris dans des zones où la connexion Internet est faible. De plus, l’institution France Num estime qu’en 2024, seulement 87 % des mobiles Android sont compatibles avec le RCS. Néanmoins, nous relativisons ce pourcentage, faute de certitudes sur les appareils iOS.

Certes, les textes sont limités et les fichiers multimédias (photos, vidéos), via MMS, ne sont pas en haute résolution. Les opérateurs peuvent avoir accès aux discussions entre clients, par manque de chiffrage, et rien ne confirme que le SMS ait été lu à sa réception (Greenbureau). 

Néanmoins, grâce à sa brièveté, le SMS est utile pour transmettre des alertes brèves, des confirmations de rendez-vous ou des notifications transactionnelles. Son taux d’ouverture reste honorable, avec un taux supérieur à 90 %. Et, malgré les apports du RCS, le SMS tente de se moderniser en proposant les intégrations suivantes (Intradyn) :  

  • Messages personnalisés.
  • Intégration de l’IA pour automatiser certaines tâches (segmentation du public ; génération des messages ; gestion des demandes d’assistance).
  • Messages éphémères pour préserver la confidentialité des utilisateurs.
  • Paiements par SMS et messages transactionnels pour confirmer les commandes, les livraisons, les rappels de paiement, etc.

 

5. Conclusion

Le message RCS est un mode de communication riche de fonctionnalités avancées et interactives. Elles comportent entre autres les fichiers multimédias, les boutons d’action ou les notifications en temps réel. Malgré l’adoption par Apple en 2024, le RCS n’est pas encore accessible sur tous les mobiles. C’est pourquoi le SMS reste utile pour adresser de courts messages pratiques, qui puissent être accessibles à tous les utilisateurs et à tout moment.

SMS Marketing et Chat RCS

Chez Idéematic, nous vous accompagnons dans l’optimisation de votre taux de conversion avec des stratégies avérées.

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