Air Antilles avait construit son image autour de la proximité, de son ancrage régional, de la rapidité et de la ponctualité. La compagnie souhaitait proposer un large choix de destinations caribéennes au départ des Antilles françaises. Ces éléments de marque devaient être pris en compte dans la réflexion sur le futur service en ligne.
Air Antilles souhaitait renforcer le rôle de son site comme canal de vente et de relation client. Le futur service devait simplifier la recherche, la réservation et l’achat de billets. Il devait aussi améliorer l’information destinée aux voyageurs actuels et potentiels. Notre travail de cadrage devait donc prendre en compte à la fois le parcours de réservation et les besoins de communication de la compagnie.
Notre rôle consistait à structurer ces besoins et à les traduire en objectifs précis pour le futur service web. Ce cadrage a ensuite servi de base à l’étude des solutions et aux préconisations présentées à Air Antilles.
Le cadrage devait traduire les objectifs commerciaux et de communication d’Air Antilles en exigences concrètes pour le futur service. La solution envisagée devait être fiable, souple et évolutive, tout en proposant une navigation simple aux différents profils d’utilisateurs.
Les principaux besoins identifiés étaient :
À partir des besoins et des exigences identifiés, nous avons étudié différentes réponses possibles pour le futur service web. L’objectif était de comparer les choix de conception et leurs implications afin de proposer à Air Antilles une solution cohérente avec ses usages, son organisation et ses contraintes.
Pour chaque réponse envisagée, nous avons analysé ses avantages au regard de plusieurs dimensions du projet : identité de marque, ergonomie, arborescence, organisation des contenus, parcours de conversion et autonomie de gestion. Nos recommandations tenaient également compte de l’environnement existant d’Air Antilles et des dispositifs déjà mis en place par la compagnie.
Nous avons matérialisé les solutions retenues afin de permettre à Air Antilles de se projeter concrètement dans le futur service. À partir des spécifications graphiques, ergonomiques, éditoriales et techniques, nous avons préparé les premières maquettes des interfaces. Une attention particulière a été portée à la page d’accueil, à son moteur de recherche et au parcours de réservation en ligne, qui constituait l’un des points les plus sensibles du projet.
Nos préconisations prévoyaient également une gestion autonome des contenus. Les équipes d’Air Antilles devaient pouvoir modifier les informations publiées, créer ou supprimer des rubriques et mettre à jour les pages sans intervention technique systématique.
Sur ce projet, Idéematic est intervenu comme consultant dans le cadre de l’appel d’offres pour la refonte du service web d’Air Antilles. Notre mission consistait à éclairer les choix en amont du développement, depuis l’analyse des besoins jusqu’aux préconisations et à leur traduction en maquettes et prototypes.
Témoignage client
Voir tous les avisHelder Pinho
Idéematic vous accompagne en amont de vos projets web pour structurer les besoins, définir les exigences fonctionnelles et techniques et éclairer les choix de conception. Ce travail de cadrage permet de transformer des enjeux métier complexes en bases solides avant d’engager le développement.