Comment améliorer votre application grâce aux retours de vos utilisateurs ?

Savez-vous que plus de 69% des Français ont déjà laissé un avis sur internet et plus d’un Français sur cinq sur une application mobile ?

Évidemment, les utilisateurs jouent un rôle essentiel dans le processus d’amélioration continue. Leurs retours, commentaires et suggestions peuvent être une source précieuse d’informations pour les développeurs et les concepteurs d’applications. La compréhension des besoins, des préférences et des expériences des utilisateurs permettent d’optimiser les fonctionnalités et l’ergonomie de votre application. Dans cet article, nous allons voir comment se déroulent les étapes pour récolter les avis de vos utilisateurs ainsi que les bénéfices d’avoir les retours de vos clients. 

1. Comment bien interviewer vos utilisateurs

La première étape consiste à interviewer vos clients en élaborant des questions claires et ciblées en fonction de vos objectifs. Une préparation minutieuse est essentielle pour obtenir des informations pertinentes et exploitables.

Les questions peuvent être posées par écrit, par oral ou en ligne grâce à un questionnaire hébergé. Il est important de poser des questions ouvertes afin d’avoir un maximum de réponses pertinentes. 

Les réseaux sociaux sont également un bon moyen pour interagir avec les utilisateurs et recevoir des retours positifs ou négatifs de votre application.

Vous pouvez aussi tirer parti d’outils d’analyse tels que le marketing comportemental (CRO) pour mesurer et interpréter les réponses des utilisateurs de manière plus objective. Ces outils peuvent vous aider à identifier les tendances et les schémas comportementaux. Cela va vous aider à prendre des décisions éclairées afin d’améliorer votre application en fonction des besoins de vos utilisateurs.

2. Faire la synthèse des retours

Voici 4 étapes clés pour réaliser cette synthèse de manière efficace :

• Collecter des feedbacks de vos utilisateurs provenant de différentes sources, telles que les sondages en ligne, les commentaires de votre application, les messages sur vos réseaux sociaux, les emails de support, etc. 
• Triez les feedbacks en différentes catégories pour faciliter l’analyse.
• Prioriser : Concernant les problématiques identifiées, classez-les en fonction de leur impact sur l’expérience utilisateur et de leur fréquence. Les utilisateurs vont également vous permettre d’identifier des opportunités d’amélioration. Pour chacune, faites la relation entre leur temps de développement et leur apport, puis classez-les par priorité.
• Présentez une synthèse concise des feedbacks, en mettant en évidence les points les plus importants.

3. Traiter les retours 

Une étude menée par l’IFOP et Guest Suite en Août 2022.

Ayez la politesse de répondre à vos utilisateurs. Ils ont pris de leur temps pour vous faire part de leur avis et de leurs retours. Dialoguer avec vos clients satisfaits, en les remerciant de partager leurs retours, permet de créer du lien avec eux. En comprenant comment vos clients interagissent avec votre application, vous pouvez identifier les points forts et les faiblesses, et ainsi prendre les meilleures décisions possibles.

Vous développez une communauté autour de l’expérience client, et fournissez des contenus pertinents pour vos clients potentiels. Ces mêmes contenus contribuent au nurturing, en vue de les convaincre ou de les conforter dans leur décision d’achat par exemple.

4.Les bénéfices pour votre application: 

I. L’adaptation aux besoins de vos utilisateurs :

Les retours permettent de comprendre leurs attentes spécifiques. En y tenant compte, vous pouvez alors faire évoluer votre application. Cela sera d’ailleurs un excellent levier de fidélisation !

II. L’amélioration de l’application grâce à vos retours: 

Les utilisateurs peuvent détecter les problèmes techniques ou les bugs. En résolvant les problèmes signalés, vous améliorez la stabilité et la fiabilité de votre application. Ces informations vont vous aider à ajuster et à affiner les fonctionnalités existantes, ce qui contribue à offrir une expérience utilisateur plus fluide et plus satisfaisante.

III. La fidélisation de vos utilisateurs : 

L’écoute active des avis de vos clients démontre votre engagement à satisfaire vos utilisateurs. Cela envoie un message clair : vous prenez en compte leurs opinions, leurs suggestions et leurs préoccupations. En répondant de manière proactive aux retours, vous renforcez la fidélité de vos clients. Les utilisateurs satisfaits deviennent des ambassadeurs de votre application et contribuent à votre croissance.

Les retours utilisateurs sont une ressource inestimable pour le développement et l’amélioration de votre application. Les inclure dans votre suivi et vos réflexions vous permet d’entrer dans une logique d’amélioration continue.