Comment choisir une agence web ?

À l’heure de l’omniprésence du digital, ne pas avoir de présence en ligne revient à se priver d’une part de clients et surtout de visibilité. Vous avez un projet web à réaliser mais vous ne savez pas par où commencer ou vers qui vous diriger ?

Référencement, développement d’application, création de site… De nombreuses agences de développement web exposent leurs prestations et il devient compliqué de comparer les offres et les prestataires sans connaissance en développement web.

Avant de se lancer, il est essentiel d’en savoir plus sur les agences web afin de cibler celles répondant à votre besoin. Ensuite, il faudra évaluer ce qu’on vous propose en suivant divers critères.

Voici tous nos conseils pour faire de vous un véritable expert comparateur d’agence web.

Qu’est-ce qu’une agence web ?

Définition d’une agence web

Une agence web est une entreprise spécialisée dans la conception et le développement de plateformes web avec ou sans CMS. L’agence de développement web va au-delà de la simple mise en ligne de sites web puisqu’elle fournit également un accompagnement personnalisé tout au long de la durée de vie du site ou de l’application. Au point sur les dernières tendances du digital, une agence sait prodiguer des conseils sur l’ergonomie, le design, le référencement ou l’expérience utilisateur.

Les métiers du web

Au sein de l’agence web, différents métiers se regroupent et vous serez amenés à échanger avec un ou plusieurs interlocuteurs en fonction de la complexité de votre projet. On retrouve entre autres :

un chef de projet web
un directeur artistique
un directeur technique
un développeur web / mobile
un intégrateur
un web designer / mobile designer
un webmarketer
un community manager, graphiste, rédacteur web…

Les différents types d’agences web

Il existe une variété d’agences se positionnant sur un ou plusieurs domaines d’expertise, comme par exemple :

agence de développement et de création de sites web
agence de développement et création d’applications mobiles
agence de création de logiciels et applications web
agence de webmarketing et de stratégie digitale
agence de référencement SEO
agence créative

Un domaine d’expertise n’en compromet pas un autre. Il est possible que vous rencontriez des agences digitales aux compétences multiples, comme Idéematic concepteur d’applications web et mobiles sur-mesure mais également de stratégie digitale.

Pourquoi choisir une agence web ?

Internet regorge de solutions abordables pour lancer votre plateforme, alors pourquoi choisir une agence quand on peut créer un site web soi-même ?

Faire appel à une agence représente un budget mais vise en réalité un véritable retour sur investissement.

On a tendance à penser qu’un projet web se cantonne à la simple création d’un site ou d’une application. Or cela n’est qu’un outil parmi d’autres.

En effet, il ne faut pas négliger d’autres éléments tout aussi indispensables comme la stratégie digitale comprenant notamment l’étude de marché, la définition des cibles, la concurrence, le référencement, etc.

De plus, grâce à son expérience riche, l’agence saura vous guider à chaque étape de votre projet (définition, conception, production, livraison).

Après la mise en ligne, l’agence continue de vous accompagner. Elle assure une bonne visibilité à votre site ou votre application en mesurant les résultats, en suivant les évolutions et en proposant des améliorations.

Comment trouver l’agence web qui correspond à mon projet ?

Bien définir son projet est d’une importance capitale pour se diriger vers le type d’agence web y répondant le mieux. Il est impératif de rédiger un brief écrit selon la complexité du projet. Un cahier des charges serait l’idéal mais si vous débutez dans la gestion de projet web, l’exercice peut vite s’avérer épineux. Deux points sont dans tous les cas nécessaires d’éclaircir :

Définir mes besoins en plateforme

Application mobile, application web, logiciel de gestion, site vitrine, site marchand e-commerce ? Un projet web peut revêtir différentes formes et chacune vous demandera un cahier des charges bien spécifique.

L’état des lieux de mon projet

Une agence est présente pour vous aider à définir votre projet et à vous accompagner. Posez-vous les bonnes questions sur votre projet afin d’être sûr de choisir l’agence qui possède toutes les compétences nécessaires :

Faire le point sur ce dont je dispose déjà : un site existant, une stratégie web marketing en place, un bon positionnement sur les moteurs de recherche, une identité visuelle bien définie ?
De quoi ai-je absolument besoin ? une application mobile, une meilleure visibilité sur Google, un web design plus moderne, un changement de CMS ?
Quelles fonctionnalités intégrer ? Quelques exemples courants : un formulaire de contact ou de demande de devis, un moteur de recherche, une prise de rendez-vous depuis mon interface, un système de paiement en ligne, un chatbot ?
Mon projet nécessite-t-il une création ou une refonte graphique ?
Ai-je déjà du contenu existant à intégrer ?
Que votre projet soit flou ou à peaufiner, une agence se doit de vous accompagner progressivement afin d’aboutir ensemble à un cahier des charges complet.

Chez Idéematic, nous travaillons main dans la main avec nos clients en mêlant dialogue et conseil pour concrétiser vos idées. C’est d’ailleurs de ces valeurs que notre agence tire son nom.

Comparer les agences web

Connaître vos attentes et objectifs, c’est savoir ce que vous voulez et surtout ce que vous ne voulez pas en vue de développer votre projet. Une fois votre cahier des charges établi, vous pourrez classer les agences à l’aide de différents critères et selon l’ordre d’importance que vous leur donnerez.

Le contenu de la proposition

C’est bien la première chose que doit évaluer le client. Après échanges, l’agence vous énonce une stratégie et des services articulés autour de celle-ci. En répondant à différentes questions sur le fond, vous arriverez à déterminer si une agence est adaptée ou non à votre projet :

Que me propose-t-on ?
De quelle manière ?
Selon quel planning ?
Quelle sera l’orchestration et la justification de tout cela ?

La communication

On ne choisit pas ses collègues mais en faisant appel à une agence, on choisit avec qui travailler sur le long terme. Collaborer avec un partenaire de confiance est crucial et sa fiabilité se discerne dès la première prise de contact :

L’agent commercial : est-il trop insistant pour vous faire signer? Le contact est-il forcé ? intrusif ? A-t-il bien compris et écouté vos besoins ?
Vos interlocuteurs sur le projet : combien y’en a-t-il ? Ont-ils bien compris les enjeux et attentes du projet ? Un descriptif détaillé du projet vous a-t-il été demandé ?
La qualité du suivi : quelle est la fréquence de contact ? L’agence est-elle facilement joignable par mail ou téléphone ?

Le prix

Il est rassurant de voir sur le site d’une agence qu’il n’y a pas de grilles tarifaires pour les créations de sites ou d’applications mobiles. Cela signifie que vous avez affaire à un prestataire sérieux qui traite chaque projet indépendamment et qui n’a pas de réponse standard. Il va s’intéresser à votre projet et vous offrir une prestation adaptée à vos besoins. De plus, les frais de création d’un site web ou d’une appli mobile sont rarement fixés : plus une solution sera riche en fonctionnalités ou designée sur-mesure par exemple, plus les coûts seront élevés. Il y a évidemment une dépendance étroite entre le prix et la qualité du rendu. Rappelez-vous que vous n’achetez pas un prix, mais un produit répondant parfaitement à vos besoins !

La qualité

Évaluez les réalisations précédentes. Les références clients de l’agence vous en diront davantage sur son expérience et ses expertises. Elles témoignent du sérieux et du savoir-faire de l’agence. Consultez et analysez le site web de l’agence afin de savoir si elle est fiable. Si vous constatez par exemple des anomalies, un manque de rigueur sur l’orthographe ou sur la mise en page, cela peut vous donner un indice sur le niveau d’exigence d’une agence.

La taille de l’agence, son effectif

Lors d’un premier choix de prestataire, on peut être tenté de se diriger vers une grosse agence ou de la désigner en fonction de sa taille. Par exemple, une petite agence pour une TPE. Il s’agit en fait d’une fausse question. Au niveau de la taille de l’agence, il n’y a pas vraiment de règles: tout dépend des compétences individuelles des équipes et de leur capacité à réagir. Une petite agence sera tout à fait capable d’assurer un projet web conséquent même si elle est dotée d’un effectif mince. D’ailleurs, une petite équipe peut vous offrir des avantages en termes de réactivité et de qualité de communication.

Les compétences et prestations

Certaines agences web se focalisent sur un domaine tandis que d’autres offrent un panorama de prestations liées au digital (inbound marketing, SEO, content marketing…). Une agence pluridisciplinaire est idéale pour répondre à différents besoins sur un projet large et complexe. A contrario, d’autres projets demandent des compétences spécifiques et une expertise sur une technologie particulière. Dans le cas des agences de développement web, renseignez-vous sur les technologies et outils de développement utilisés.

Les spécialisations de l’agence

En épluchant les références clients de l’agence, vous allez pouvoir déterminer s’ils ont l’habitude de travailler avec des entreprises de votre secteur. Il peut être intéressant de collaborer avec une agence familière avec votre domaine d’activités. Cependant, il est important de savoir que l’une des grandes qualité d’une agence digitale est justement d’avoir la capacité de comprendre vos besoins et de s’y adapter, quel que soit votre domaine d’activité. Quelques agences possèdent une spécialisation qui les différencie des autres. Un choix idéal lorsque vous avez besoin d’un suivi expert.

L’expérience

Lorsqu’une agence a un bagage solide dans le métier, elle vous livrera une meilleure expertise. Une agence qui dure dans le temps c’est une agence qui a su s’adapter au monde et à ses évolutions. Et cela est d’autant plus important dans l’univers du digital, en mouvement constant. Au gré du temps une agence plus mûre a su parfaire ses connaissances sur différentes technologies et développer d’autres sur les technologies plus récentes.

Grâce à leur expérience dans le domaine, l’agence saura réagir plus vite et vous accompagner dans le temps.

Les avis

Même si une agence vous a été recommandée par bouche à oreille, il est important de consulter ses avis. Les retours d’expérience client sont capitaux pour déterminer la qualité d’un service. Les agences web fonctionnent de la même manière. En général, les sites des agences mettent à disposition une section contenant les avis des clients avec un système de notation en vue d’évaluer leur expérience. Vous trouverez également les avis sur la fiche Google ou sur les réseaux sociaux de l’agence. Ces informations vous permettront d’évaluer sa réactivité et son relationnel client si l’agence répond aux avis négatifs.

Un projet web est un réel investissement en temps et demande beaucoup de réflexion. Il ne faut pas tomber dans l’écueil de ne contacter qu’un seul prestataire web sans comparer ni analyser les services proposés. N’hésitez pas à contacter plusieurs agences (à commencer par nous 🙂 ) et à comparer leur devis.