Helpdesk, de l’assistance pour vos clients

Développement web
Laurence Georges Par Laurence Georges
21 janvier 2016
développement d'une application helpdesk pour le support client

Dans le cadre de la gestion de vos clients, les centres d’assistance ou de services (helpdesk en anglais) sont incontournables pour une entreprise. Si vous voulez rester proche de vos clients, à l’écoute de leurs remarques et réclamations et prompts à l’amélioration de vos produits et services, il vous faudra vous équiper.

Du centre d’appel classique à l’application web métier

Tout d’abord, un support d’assistance standard par email, téléphone ou fax devra être disponible mais aussi et surtout, une plateforme « self Care ». Cette dernière sera disponible grâce à une connexion classique sur le web. Elle vous permettra d’alléger le travail de votre centre d’appel et d’être disponible 24h/24h.

Comment cela fonctionnerait-il ?

Une facilité d’utilisation :

Les clients/utilisateurs pourront se connecter à un site web qui leur fourniront pas à pas des réponses à leurs questions. Ils n’auront plus à errer dans les méandres d’une FAQ compliquée et incomplète. Un moteur de recherche performant, des guides interactifs pourront répondre à la grande majorité de leurs questions d’une manière ciblée.
Derrière ce site web, il y aura une application web qui peut être créée pour vous sur mesure par une agence web. Vous pouvez bien entendu opter pour des logiciels tout faits qui vous sont proposés à la vente mais ils ne répondront pas à vos besoins tout à fait particuliers.

L’application web pourra gérer grâce à votre expertise métier l’ensemble des requêtes, réclamations du client et solutions. Elle sera facile d’utilisation mais aussi flexible pour pouvoir être évolutive et constamment enrichie d’informations issues de cas particuliers. Car vous devez pouvoir être réactif et couvrir toutes les possibilités.

Cohérence de la communication au sein de votre entreprise :

Par ailleurs, l’application devra être connectée à votre système central d’information, à votre application de gestion de clients pour qu’aucune donnée ne soit perdue. Tout ce que fait ou demande le client sur le site devra être traçable pour vous permettre d’améliorer votre aide et votre offre en amont.
Ainsi, le traitement des cas particuliers nécessitant tout de même un traitement par le centre d’appel classique sera facilité. Grâce à la parfaite collecte des informations recherchées par le client/utilisateur, l’expert sera à même de traiter la requête sans lui redemander le problème de A à Z.

De plus, l’application peut vous permettre de mettre en place des enquêtes de satisfactions qui amélioreront d’autant plus la connaissance et la gestion de vos clients.
L’intégration de toutes ces informations vous permettra de toujours plus capitaliser vos expériences et savoir-faire et de développer votre expertise et votre place sur le marché de la concurrence.

Flexibilité, évolutivité tels sont les maîtres mots d’une application web qui sera conçue sur mesure par votre agence à un prix tout à fait abordable. Elle vous permettra des gains de temps et d’argent.

Bien accompagnez vos clients

Besoin d’offrir à vos clients un environnement d’assistance et de support en ligne ?
Consultez-nous pour une étude de vos besoins.

Ajouter un commentaire

Articles similaires