Votre logiciel est déjà en production, mais il doit continuer à fonctionner, être corrigé et évoluer. Idéematic peut reprendre sa maintenance, qu’il ait été développé par nos équipes ou par un autre prestataire.
Notre prestation de tierce maintenance applicative couvre le suivi technique de l’application, la correction des anomalies et ses évolutions. Elle s’adapte à son état, à sa criticité et aux besoins de vos utilisateurs.
Ce que couvre notre tierce maintenance applicative
Le périmètre d’une TMA dépend de l’application, de son contexte et des engagements définis. Il peut associer maintenance corrective, évolutions fonctionnelles et interventions techniques.
Selon le projet, notre intervention peut couvrir :
- la correction des anomalies et dysfonctionnements ;
- les évolutions fonctionnelles demandées par les utilisateurs ;
- les adaptations liées aux navigateurs, systèmes ou services tiers ;
- la mise à jour des dépendances et composants techniques ;
- l’amélioration de certaines performances ou traitements ;
- le suivi des incidents et des demandes d’évolution.
Sécuriser la reprise d’un logiciel développé par un tiers
Nous pouvons reprendre la TMA d’un logiciel que nous n’avons pas développé. Avant d’intervenir, nous devons d’abord comprendre son fonctionnement et son état technique.
Nous examinons notamment :
- le code et son organisation ;
- l’architecture de l’application ;
- les dépendances et services externes ;
- l’hébergement et les environnements ;
- la documentation disponible ;
- les incidents connus et les évolutions déjà envisagées.
Cette phase permet d’identifier les risques et les priorités. Elle nous aide aussi à définir un cadre de maintenance réaliste avant de reprendre la responsabilité technique du logiciel.
Un cadre clair pour traiter les incidents et les évolutions
La maintenance doit rester simple à piloter. Les demandes sont qualifiées, priorisées puis suivies jusqu’à leur résolution ou leur mise en production.
Selon leur nature, elles peuvent concerner :
- un incident à corriger rapidement ;
- une anomalie non bloquante ;
- une amélioration fonctionnelle ;
- une évolution plus importante à planifier ;
- une adaptation technique devenue nécessaire.
Nous définissons avec vous les niveaux de priorité et les modalités d’intervention. Lorsque le contrat le prévoit, notre GTI de 4 heures fixe le délai maximal d’intervention sur un incident prioritaire.
Bernardaud : de la reprise à la maintenance dans la durée
La maison Bernardaud nous confie ses projets numériques depuis 2017. Notre collaboration a commencé par la reprise de ses applications existantes, dont sa boutique en ligne. Une première phase d’analyse nous a permis d’établir un état des lieux technique et de formuler nos préconisations.
Nous assurons depuis la maintenance corrective et évolutive de cet environnement multilingue et multiboutique. Les interventions concernent aussi bien les fonctionnalités e-commerce que le back-office, les performances ou les évolutions nécessaires aux nouveaux besoins métier.
Adapter l’existant sans tout reconstruire
Un logiciel en production continue d’évoluer avec l’entreprise. De nouveaux besoins apparaissent, les usages changent et certains composants techniques vieillissent.
La TMA permet de traiter ces évolutions progressivement. Nous distinguons ce qui relève d’une amélioration courante de ce qui nécessite un chantier plus important.
Lorsque l’existant atteint certaines limites, nous pouvons aussi préconiser une refonte partielle, une migration ou une modernisation ciblée. L’objectif n’est pas de tout reconstruire systématiquement, mais d’intervenir au bon niveau.
Une TMA pilotable et réversible
Une TMA doit donner de la visibilité sur ce qui est traité, planifié et reste à faire. Son suivi s’organise selon le rythme et les besoins du projet.
Le suivi peut notamment s’appuyer sur :
- un backlog partagé des corrections et évolutions ;
- un reporting sur les demandes traitées et en cours ;
- des points de suivi adaptés au rythme du projet ;
- des règles d’accès aux environnements et aux données ;
- une documentation maintenue au fil des interventions.
La réversibilité fait aussi partie du dispositif. L’objectif est de conserver suffisamment de connaissance et de documentation pour permettre, si nécessaire, un changement de prestataire ou une reprise en interne.
